Dzięki przebudowie lejka Meta Ads, integracji danych z CRM oraz wdrożeniu nowego
systemu testowania kreacji obniżyliśmy koszt rezerwacji i jednocześnie
zwiększyliśmy liczbę płatnych wizyt.
Kampanie zaczęły optymalizować się pod realny wynik biznesowy, a nie wyłącznie
pod tanie formularze kontaktowe.
Potwierdzonych rezerwacji
Koszt pozyskania płatnej wizyty
Przychodu z pierwszych wizyt
Regionalna sieć trzech gabinetów kosmetologii premium prowadziła kampanie Meta
Ads nastawione na pozyskiwanie formularzy kontaktowych.
Reklamy generowały leady, jednak zbyt mała część zgłoszeń kończyła się
potwierdzoną i zrealizowaną wizytą.
Celem było zwiększenie liczby wartościowych rezerwacji i płatnych zabiegów przy
jednoczesnym obniżeniu kosztu pozyskania klientki.
Istotnym założeniem było również ograniczenie zależności sprzedaży od
agresywnych rabatów i promocji cenowych.
W ramach współpracy zrealizowaliśmy:
• audyt i przebudowę konta Meta Ads,
• konfigurację Meta Pixela i Conversions API,
• integrację danych reklamowych z CRM,
• stworzenie lejka TOF, MOF i BOF,
• wdrożenie kreacji UGC i materiałów eksperckich,
• optymalizację landing pages,
• usprawnienie procesu obsługi leadów.
Przed rozpoczęciem współpracy kampanie klienta zmagały się z czterema głównymi
problemami.
Połączyliśmy Meta Pixel, Conversions API oraz CRM klienta.
Do systemu zaczęły wracać informacje o kolejnych etapach lejka:
Lead → zakwalifikowany lead → potwierdzona rezerwacja → odbyta wizyta →
płatny zabieg
Główną metryką operacyjną stał się koszt potwierdzonej rezerwacji, a najważniejszą
metryką biznesową — koszt pozyskania płatnej wizyty.
Konto uprościliśmy do trzech głównych poziomów lejka.
TOF — pozyskiwanie nowych odbiorców
MOF — edukacja i budowanie zaufania
BOF — domknięcie rezerwacji
Remarketing
Wdrożyliśmy regularne testy materiałów reklamowych opartych na czterech filarach:
• edukacja,
• eksperckość,
• social proof,
• prezentacja procesu wizyty.
Przygotowywaliśmy pionowe materiały wideo, nagrania specjalistów, treści w stylu
UGC oraz filmy odpowiadające na najczęstsze pytania klientek.
Testowaliśmy również różne hooki, między innymi:
„Co warto wiedzieć przed pierwszą konsultacją?”
„Dlaczego ten sam zabieg może dawać różne rezultaty?”
„Jak wygląda kwalifikacja do zabiegu krok po kroku?”
Landing pages uzupełniliśmy o:
• informacje o specjalistach,
• opis przebiegu konsultacji,
• orientacyjne przedziały cenowe,
• opinie klientek,
• odpowiedzi na najczęstsze pytania,
• krótki formularz kwalifikujący.
Najtańszy lead nie zawsze jest najlepszym leadem.
W branży beauty skuteczny system pozyskiwania klientek wymaga połączenia
kampanii Meta Ads, właściwego pomiaru, treści budujących zaufanie, odpowiedniego
landing page’a oraz szybkiej obsługi zgłoszeń.
Dopiero gdy system reklamowy otrzymuje informacje o rzeczywistych rezerwacjach i
płatnych wizytach, może skutecznie znajdować osoby gotowe skorzystać z usługi, a
nie tylko wypełnić formularz.
